Entreprises, Dirigeants, Managers, les 3 pas vers la sécurité psychologique au travail

En ces temps très incertains où les craintes se démultiplient; crise sanitaire, crise économique, changement d’habitudes, surcharge de travail, futur incertain, restrictions des droits individuels, etc, le rôle principal du manager est sans équivoque la création d’un environnement propice à la sécurité psychologique.

Veiller à la sécurité psychologique de vos collaborateurs n’est pas une mince à faire. Il s’agit de créer un espace où vos collaborateurs se sentent libres de pouvoir parler sans crainte, de pouvoir être eux-mêmes. C’est Utopique, me diront certains. Pour ceux-là, j’ai envie de répondre, tout est possible à partir du moment où vous souhaitez apporter un changement dans votre organisation et le bien-être de vos collaborateurs. Et si vous commenciez par faire les 3 premiers pas ?

Le premier est de montrer votre humanité aux autres. Vous êtes humain, vos équipiers sont humains, je suis humaine, nous sommes humains,…Et ainsi est constitué le monde ! Oui oui d’Humais, mais pas que bien évidemment. Beaucoup de managers, responsables, ou grands leaders oublient ce postulat et ont la faiblesse de ne pas montrer leur faiblesse. Paradoxal ! Encore faut-il être conscient que c’en est une ;-) Et si vous commenciez par demander de l’aide lorsque vous en avez vraiment besoin (et non lorsqu’il s’agit de donner du travail aux autres pour démontrer votre pouvoir hiérarchique). Soyez honnête avec les personnes qui travaillent avec vous et ils en feront de même pour vous. Il est tout à fait normal de montrer par moment votre imperfection ou “humanité”. Vous créerez ainsi un climat de confiance et d’honnêteté et votre équipe aura à coeur de vous suivre et de reproduire vos actes, qui ont véritablement du sens pour eux.

Le deuxième pas à faire est d’oser se remettre en question. Oui, vous avez bien entendu, se remettre en question. Cette phrase qui a toujours du mal à passer en entreprise, ou en politique d’ailleurs…Oser être vulnérable, c’est le premier pas vers votre peur. C’est aussi oser être courageux. Quel salarié n’a pas rêvé d’avoir un leader un tant soit peu vulnérable ? En qui il pourra s’identifier ? Qui a dit que les personnes parfaites existaient ? Comment pouvons-nous un instant croire en ces personnes ? Est-il concevable de penser un instant qu’un manager agissant au vu de tous tel un robot sans aucun bug puisse être l’acteur d’un environnement de travail psychologiquement sécurisé ? La sécurité psychologique de vos salariés ne peut exister que si ceux-ci peuvent s’identifier et se sentir par conséquent exister dans le groupe. Le leader se doit de montrer l’exemple. Le premier pas vers la vulnérabilité est de demander aux autres ce qu’ils pensent de votre travail, de vous professionnellement parlant, de vos actes dans l’environnement professionnel. Essayez de penser à ce scénario ne serait-ce qu’un moment. Est-ce que vous oseriez le faire ? Ou un frisson de peur vous envahit à l’idée que les autres trouvent déjà plus d’une critique à vous faire ?

Le troisième pas à faire est d’écouter chacun de vos collaborateurs. Assurer une sécurité psychologique au sein du groupe ce n’est pas que s’assurer d’avoir compris la majorité ou d’avoir perçu le sentiment général de l’équipe. Il s’agit aussi d’écouter les salariés les plus discrets, et de façon individuelle. Permettre à ces derniers de s’exprimer en toute confiance et en toute liberté, voilà un des résultats de la sécurité psychologique au travail. Ne vous contentez pas d’écouter toujours les mêmes, ceux qui prennent toujours la parole aux réunions, et de se dire que finalement ce n’était pas très compliqué. Il est important que tous vos collaborateurs soient considérés de la même façon et écoutés à juste titre. Prenez l’habitude de donner la parole à chacun lors de vos réunions, ou encore mieux, de mettre en place des séminaires psychologiquement sécurisants où l’on donne la parole à chaque salarié dans le but de l’entraîner à prendre la parole devant les autres et d’oser s’exprimer en toute sécurité. Cela permettra à chacun d’avoir sa place dans le groupe et d’éprouver ce sentiment d’appartenance, un sentiment fondamental pour l’être humain, et tellement sécurisant !

Des salariés désengagés, démotivés, non solidaires, non créatifs, assez de qualificatifs attribués le plus souvent individuellement. Mais pas que ! La culture de l’entreprise, le leadership qui y règne et les pratiques managériales sont les facteurs majeurs des ces conséquences, qui tôt ou tard, pèseront sur la prospérité de l’entreprise. Quid de la sécurité psychologique dans votre entreprise ?

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